速卖通公布全托管退款率规则细节 头部商家最高可享免罚

11月18日消息，速卖通公布全托管退款率规则细节，总体放宽退款率标准，包括头部商家减罚、恶意退款订单免罚等。本次规则调整将于11月下旬起正式生效。

此前，速卖通宣布对售后规则进行全面优化升级，整治恶意“仅退款”，优化退货规则，并全面放宽全托管退货率考核。本次规则更新对全托管退款率规则作了进一步细化。

具体规则如下：

1、S级商家免罚，A级商家处罚减免50%；

2、部分季节性类目调整放宽退货率标准；

3、平台认定的恶意买家产生的退款订单，免罚且不会统计在商品退款率中；

4、低销量异常商品“仅扣一”的适用条件，从“20单及以下”调整为“50单及以下”；

5、供货价20人民币或3美元以上商品，处罚规则由“扣一罚二”调整为“仅扣一”或“扣一罚一”。

速卖通正在将优质资源更多向S级、A级商家倾斜。10月，速卖通推行新版商家分层规则，将根据GMV、国别化运营得分、服务分、大促报名率等维度对商家进行分层，并享受不同权益，其中，S级商家享有最高权益，可获履约罚金100%返还、仓发上门揽费用3折补贴、退仓寄付费用免费等。