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航运物流服务调研

帮助领航保把服务做得更省心

本问卷预计 1-2 分钟完成。您的反馈将用于优化投保、资质、舱单、系统和客服流程;如留下联系方式,我们将优先跟进您的建议或问题。

一、客户基本情况

1. 贵司目前主要使用领航保哪些服务?*可多选
请选择至少一项服务。
2. 贵司使用领航保的频率是?*
请选择使用频率。

二、整体满意度

评分将用于识别体验短板和后续优先跟进对象。

3. 您对领航保整体服务的满意度是?*
非常不满意非常满意
请选择满意度评分。
4. 您认为领航保目前最需要提升的是哪几项?最多选 3 项

三、业务体验

请结合您实际使用过或了解过的服务填写。

您选择过的相关服务问题会自动显示,未涉及的服务无需填写。
5A. 您对货运险/跨境险投保流程的评价是?
不便捷很便捷
您最关注哪些保险服务能力?可多选
5B. 您对领航&骏日舱单发送流程的评价是?
不稳定很稳定
您最关注哪些舱单服务能力?可多选
5C. 您对资质办理服务的评价是?
不满意很满意
您最关注哪些资质办理能力?可多选
5D. 如果尚未正式使用,主要顾虑是什么?

四、其他渠道与需求

这部分用于了解您是否还有其他常用渠道,以及对后续服务的期待。

6. 除了领航保,贵司是否还使用其他平台或服务商?*
请选择一项。
7. 如果有使用其他渠道/平台,请填写具体名称。
这些其他渠道/平台主要用于哪些业务?可多选
8. 如果使用其他平台,主要原因是什么?可多选
9. 您希望领航保未来重点增加哪些产品、功能或服务?最多选 3 项

五、推荐与回访

联系方式放在最后,仅用于进一步沟通和协助解决问题。

10. 您有多大可能向同行或合作伙伴推荐领航保?*
完全不可能非常愿意推荐
请选择推荐分。
11. 影响您评分的最主要原因是什么?
12. 如您愿意我们进一步沟通并协助解决问题,请留下联系方式。
问卷提交成功

提交后我们会认真查看您的反馈,用于持续改进服务体验。